2020年上半年度工作总结会议

2020年6月19日下午1点，在帅煜集团总公司会议室召开了上半年度工作总结报告会议。公司董事长刘河、常务副总刘帅、业务副总刘志良、吴艳莉，保安公司副总邓勇及项目负责人和职能部门经理参加会议。主要对在上半年完成的工作、工作中存在的一些问题以及下半年工作的开展进行交流。

会议开始，首先由各项目经理以PPT的模式依次对项目上半年的工作内容做了详细汇报。

服务品质提升

1、员工着装，今年公司为各项目统一更换了新款服装，改变员工风貌，保持从内至外良好的服务形象。2、5S精细化管理，为改善工作现场环境、提高工作效率、提升管理品质，项目开展5S精细化管理，清理、整理、清洁、维持、素养五个方面进行整顿，保障品质、改进质量、提升效率、改善情绪，营造团队协作精神。

3、公共秩序治理，项目员工通过劝说、引导、自制路墩等方法来有效控制车辆乱停放现象。4、做好防汛工作，夏季梅雨季节到来，保障业主正常出行，每天不定时对地下车库、天台、下水道等进行清理疏通，确保小区各设施设备正常运转。5、增强消防安全意识，开展消防安全培训、消防标识划线、消防栓箱全覆盖排查，对箱体内部锈蚀部分及内部灰尘集中进行清理、刷漆，保障消防安全。

6、整治环境卫生，确保整洁有序。对小区楼道内外的“乱堆放”、“乱搭建”物集中清理拆除整治。加大了卫生巡查频次，对卫生死角垃圾进行了彻底清理，做到了生活垃圾和建筑垃圾日产日清。目前已清运垃圾800 余车次。从而为居民营造了一个更加整洁、优美、安全的生活环境。

客户服务完善

1、建立健全的业主档案，热情做好接待工作，及时处理业主投诉。24小时的物业服务热线是接收业主服务信息的主要方面，特别是新冠疫情防控期间，小区实行半封闭式管理，尽管人手紧张、时间紧迫，可是在全体员工的努力下，帅煜所服务社区无输入疫情。2、在公共设施报修方面，上半年共接到公共设施报修835余次，业主报修215余次，其维修完成率为98%，满意率为95%，3、项目处自发组织开展“搭把手”服务工作,免费帮助小区业主做一些力所能及的事情。

目标团队建设

1、人员招聘，通过人才招聘市场、招聘网站及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选、择优录取。2、岗前培训，2020年上半年新入职员工300人，对新入员工进行了岗前培训，帮助员工不断提升业务技能，使其能够胜任岗位工作，充分发挥个人才能和团队力量。3、开展各项工会活动，如员工生日会、节日福利、优秀员工奖励等。心在一起是团队，没有优秀的个人，只有完美的团队。

4、保安先锋队，上半年物业部结合保安的工作实际，加强保安队伍建设，树立保安队伍形象。成立了帅煜第一支“保安先锋队”，强调要求以“外树形象，内强素质”做为工作重点，着手抓保安仪容仪表、操作规范、纪律作风，其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。

业务副总刘志良、吴艳莉，保安公司副总邓勇及各职能部门经理人依次做工作总结发言。

公司在上半年工作中，扎扎实实的走过了一段路程，取得了一定成绩的同时也看到了不足，如员工招聘难度大、项目的服务品质提升慢、员工的安全意识薄弱及内部管理不够完善等存在的问题。下半年要求全体成员进一步统一思想、脚踏实地、克服困难、再接再励，积极落实公司确定的各项工作，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进激励人，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。

“逆水行舟，不进则退”，物业管理行业蓬勃发展，带来很多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，常务副总刘帅说到我们要吸取以往工作中的经验，弥补不足之处，下半年我们要主抓服务品质、开展各项培训、加强安全防范意识，打造帅煜物业和保安优秀团队，树立品牌意识。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。

最后，公司董事长刘河做总结发言。风正济时，自当扬风破浪；任重道远，还需策马扬鞭！从2009公司年成立至今，随着公司的规模不断扩展，品牌效应及社会影响力日益增加，结合公司发展要求，今年总公司准备成立党支部，用党的思想、党的精神和党的教育提高员工的思想觉悟，加强在职党员的归属感。在物业项目的发展上，我们要树立品牌，稳步开拓，逐步实现品牌效应。

为了感谢大家在上半年的幸勤付出，同时增进团队凝聚力和员工之间的交流。会议结束后，公司董事长刘河为大家安排了晚餐。