一、客服人员的基本要求
（一）仪容仪表方面需要注意哪些细节？
1.女士在发型发式方面的仪容仪表标准
女士的发型发式应该保持美观、大方，发型不能夸张，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。
女士指甲不宜过长，保持清洁，指甲缝里不宜有污垢；手部指甲须保持同样长度，不可长短不一；不可涂抹带色指甲油。
女士在选择佩戴物品的时候，修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。
女士着装时，干净整洁，袖子或裤管不宜挽起，衣领不宜竖起。在着装的时候需要穿职业套装。着装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。
女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
2.男士在发型发式方面的仪容仪表标准
男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部头发，不要过厚，鬓角不要过长。
男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题，每天要进行剃须修面以保持面部清洁，在活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。
男士指甲不宜过长，保持清洁，指甲缝里不宜有污垢；手部指甲须保持同样长度，不可长短不一；不可涂抹带色指甲油。
男士在选择佩戴物品的时候，修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。
男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装，一般以深色的为主，避免穿着有格子或颜色艳丽的西服，男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒；如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色衬衫的时候，西装里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。
打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。
在穿西服打领带这种情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。
大名嘉园服务中心 陆平