以平凡之力，行温暖之举——记卓骏客服姚杏英调解小区漏水问题

以平凡之力，行温暖之举

——记卓骏客服姚杏英调解小区漏水问题

盛夏时节，我司卓骏项目小区2乙一住户家的空调冷凝水渗入隔壁住户家，两家业主从互相埋怨发展到激烈争执。物业客服姚杏英第一时间上门查看，这场邻里纠纷的调解拉开了序幕。

小姚和工程部何师傅先后四次上门排查。最终发现是管道接口老化和地面没有做防水导致的渗漏。每次上门，小姚都详细记录情况，用手机拍下视频证据。受损户业主抱怨新装修的墙面、贴脚线受损，渗水户业主则强调不是故意为之，双方情绪激动。

找到问题根源后，小姚分别与两家协商。先与2乙渗水业主沟通维修方案，由于业主将原空调设备位进行了改动，应该承担维修义务；再与受损户业主核实损失情况，列出赔偿清单。最难的是赔偿谈判，小姚多次和双方进行单独沟通，以及当面沟通，出示维修照片和费用清单，最终达成一个双方都能接受的赔偿方案，双方签订了赔偿协议。

问题解决后一周，受损户业主送来一面锦旗：“兢兢业业勤勤恳恳 工作周到服务暖人”。这面锦旗不仅是对物业客服工作的认可，更是邻里关系从对立到和解的最好见证。作为物业人，我们用专业和耐心化解矛盾纠纷，让小区充满温情与和谐。

物业服务的价值，就体现在为业主解决一个个实际问题上。只要我们用心服务，就能在平凡岗位上传递温暖与正能量。

（江苏帅煜物业：钱燕红）