相互理解 彼此尊重

接待业主的反映与投诉，是我们作为物业工作人员日常生活中必不可少的一部分。因东庭苑小区是我司刚接管不久的项目，前任物业所遗留下来的问题较多且比较繁琐,致使我们物业服务处接到业主的投诉电话较多。作为一名物业人员，怎样处理好业主所投诉的问题，如何应对业主们的“刁难”……一个良好的心理素质及专业素养是必不可少的。在与小区业主的沟通交流中我们发现，“相互理解，彼此尊重”是解决一切事情的前提。
    前几日，一业主来我司东庭院物业服务中心投诉。说是有一阿姨收养了一只流浪小狗，经常领着小狗到处兜风。这本是件好事，可阿姨把小狗用的纸箱就放置在楼道的走廊里，还任其到处拉屎撒尿。走廊里、电梯里、楼道上遍地都是难闻的臭味。小狗的饭盆就放在楼梯口墙角边，地面上撒的全是小狗的剩饭剩菜，一片狼藉。时间一长，和这位阿姨住在同一栋楼里的业主们有点恼火了，希望我们物业出面进行调解，让阿姨妥善处理好小狗的事情，同时也可减轻我们保洁阿姨的工作量。
   平心而论，收养流浪小狗本是善意之举，值得赞赏，但阿姨擅自在小区公共区域安置流浪狗终是不妥。我们对收养流浪狗的阿姨耐心沟通，告知其小区有关规定和其他业主的异议。同时，我们也和其他业主达成共识，尊重收养流浪狗阿姨的感受，给她点时间让她慢慢转变思想。因为大家伙在这件事情的沟通上相互理解，彼此尊重，所以使得问题得到了友善地解决。
    在我们接待的众多反应与投诉中，很多争议或者纠纷都起于一些细枝末节的小事，均因双方未能平心静气的做到相互理解，彼此尊重的进行沟通，从而导致双方锋芒相对，小事变成了大事。所以在今后处理问题上，作为物业人员，我们首先就得确认自己是否在处理问题的时候有做到“理解”与“尊重”二字，只有这样，我们的业主们才会感受到我们物业的尽心尽责，才会支持并配合我们的日常工作。相信在我们帅煜物业各工作人员的努力下，东庭苑小区的业主们将会用心体会到我们帅煜物业的优质服务！

东庭苑：周志荣